Häufig gestellte Fragen
WAS IST IPTV?
✍ Internet Protocol Television (IPTV) nutzt die Internettechnologie, um Fernsehprogramme an Ihr Gerät zu senden. Das Internet ist ein magischer Ort. Mit der Einführung von IPTV haben wir eine große Veränderung in der Art und Weise erlebt, wie wir Fernsehmedien konsumieren. IPTV nutzt eine Breitband-Internetverbindung, um internationale Top-Fernsehsender ohne Satellitenschüssel direkt zu Ihnen nach Hause zu bringen. Verbinden Sie Ihr Gerät einfach mit dem heimischen Internet, lehnen Sie sich zurück und genießen Sie es.
WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN TRADITIONELLER UND SATELLITENGESTÜTZTER IPTV-PROGRAMMIERUNG?
✍ Bei der traditionellen Satellitenschüssel muss der Kunde eine Schüssel an seinem Aufenthaltsort installieren. IPTV bietet eine einzigartige Lösung und ist ein direkter Gegensatz zum traditionellen Fernsehprogramm, das über herkömmliche Kabel- und Satellitensignale geliefert wird. IPTV bietet die Möglichkeit, Quellmedien kontinuierlich über eine Internetverbindung zu streamen, was effizienter ist als andere traditionelle Medien. IPTV bietet eine höhere Qualität und ist günstiger als der traditionelle Satellitendienst.
WIE WIRD IPTV GELIEFERT?
✍ IPTV wird typischerweise von einem IPTV-Dienst bereitgestellt und verteilt, der drei Klassifizierungen von Diensten liefert, nämlich:
- Live-Fernsehen – ermöglicht es dem Benutzer, Live-Fernsehübertragungen mit minimaler Latenzzeit, ohne oder mit nur geringer Interaktivität, wie bei traditionellen Fernsehsendungen zu sehen. Dazu wird das Internet Group Management Protocol (IGMP) Version 2 verwendet.
- Time-Shifted Media – auch bekannt als digitale Videoaufzeichnungen, ermöglicht es den Benutzern, ausgestrahltes Fernsehen zeitversetzt zu genießen, indem digitale Aufnahmen von Fernsehsendungen ohne DVR-Geräte verwendet werden. So können Benutzer Wiederholungen ihrer Lieblingssendungen oder Live-Ereignisse über ein interaktives Menü ansehen und wieder abspielen.
- Video-On-Demand – Benutzer können Videos ihrer Lieblingssendungen aus einem Katalog auswählen und sie so oft wie gewünscht ansehen. Diese Funktion nutzt die Unicast-Übertragung mit dem Real-Time Streaming Protocol.
WAS BRAUCHE ICH, UM IPTV ZU SEHEN?
✍ IPTV erfordert ein Abonnement, eine Internetverbindung mit einer empfohlenen Geschwindigkeit von mindestens 10 Mbit/s/Download und 4 Mbit/s/Upload, eine aus dem Menü des funktionsfähigen Smart-TVs installierte Anwendung oder einen Nicht-Smart-TV, der mit einer IPTV-Box oder Android-Box verbunden ist.
WIE ÜBERPRÜFE ICH MEINE INTERNETGESCHWINDIGKEIT UND -QUALITÄT?
▶ Wenn Sie einen Speedtest-Server (z. B. speedtest.net) verwenden, um Ihre Internetverbindung zu testen, erhalten Sie Erkenntnisse über die allgemeine durchschnittliche Internetgeschwindigkeit, die Ihnen zur Verfügung steht.
KANN ICH DIE IPTV-VERBINDUNG NUTZEN, DA ICH SEHR OFT REISE?
✍ Oft auf Reisen? Nehmen Sie Ihr Gerät mit – Android-Box, Apple TV, Set-Top-Box, Fire TV-Stick, Smartphone, Laptop oder Tablet-PC – und schauen Sie Ihre Lieblingsprogramme unterwegs oder am vorübergehenden Zielort.
KANN ICH MEIN ABONNEMENT AUF MEHREREN GERÄTEN VERWENDEN?
✍ Bitte beachten Sie, dass ein Abonnement nur auf einem Gerät gleichzeitig genutzt werden kann.
WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?
✍ Sie können mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Überweisung auf ein Bankkonto, PayPal, Skrill, Revolut, Western Union, Moneygram, Bitcoin und mehr.
WIRD MEIN ABONNEMENT SOFORT AKTIV, NACHDEM ICH EINE ZAHLUNG GELEISTET HABE?
✍ Das Abonnement ist ab dem Zeitpunkt aktiv, an dem Sie Ihre Aktivierung erhalten. Ein einfaches Beispiel. Jason hat am 1. Mai um 23:55 Uhr ein Abonnement für 6 Monate abgeschlossen und die Aktivierungsdaten wurden am 2. Mai um 00:10 Uhr empfangen. Jasons Abonnement ist ab dem 2. Mai, 00:10 Uhr, für die nächsten 6 Monate aktiv.
WIE KANN MAN DAS PROBLEM BEI EINER EVENTUELLEN UNTERBRECHUNG DER VERBINDUNG ZUR KANALAUFLISTUNG ERKENNEN?
▶ Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung, starten Sie Ihr Gerät neu, und starten Sie die Anwendung neu.
▶ Wenn Sie einen PC/Laptop haben, der mit demselben Internet-Netzwerk verbunden ist, überprüfen Sie, ob Sie Ihr Netzwerk nicht mit dem Herunterladen oder Anschauen von Filmen etc. auf diesen Geräten überlasten.
▶ Es wird empfohlen, eine Internetverbindung über ein LAN (Ethernet)-Kabel zu den Geräten zu verwenden und nicht über Wi-Fi.
▶ Starten Sie Ihr Gerät neu und warten Sie 30 Sekunden, bevor Sie es wieder einschalten.
▶ Wenn Ihre Netzwerkverbindung kein Problem darstellt, prüfen Sie bitte, ob Ihr Abo-Link auf anderen Geräten verwendet wird.
▶ Überprüfen Sie die Download-Geschwindigkeit auf dem tatsächlichen Gerät, das unseren Dienst streamt – Sie haben vielleicht 50 Mbps auf Ihrem Computer, aber das Gerät könnte deutlich langsamer sein, was auf ein Problem in Ihrem internen Netzwerk hinweist.
▶ Wenn Sie ein Low-End-Gerät verwenden, überprüfen Sie bitte, ob im Hintergrund Anwendungen mit hohem Prozessorbedarf laufen, die gestoppt werden können.
▶ Überprüfen Sie, ob Ihr Internet Service Provider eventuell Probleme in Ihrer Gegend hat.
▶ Versuchen Sie, Ihre Anwendung zu deinstallieren und neu zu installieren – die Aktivierung geht nicht verloren.
SIE HABEN EIN PROBLEM MIT EINIGEN KANÄLEN?
✍ Bitte denken Sie in erster Linie daran, dass wir uns bemühen, das höchste Serviceniveau zu vergünstigten Preisen anzubieten.
✍Wenn ein Kanal ausgefallen ist, werden wir unser Bestes tun, um ihn so schnell wie möglich wiederherzustellen.
☟ Bitte verwenden Sie die folgenden Richtlinien, bevor Sie ein Problem mit einem Kanal melden:
▶ Warten Sie ein paar Minuten. Vielleicht passiert es zur gleichen Zeit, wenn wir neu starten und die Kanäle tauschen, so dass der Kanal vielleicht bald wieder verfügbar ist.
▶ Wenn dies auf allen Kanälen passiert, dann müssen Sie das zuerst auf Ihrer Seite überprüfen.
▶ Starten Sie Ihr Gerät neu und warten Sie 30 Sekunden lang, bevor Sie es wieder einschalten. Stellen Sie sicher, dass Sie die Geräte mit einem LAN-Kabel (Ethernet) und nicht über Wi-Fi verbinden.
✉ Wenn keine der oben genannten Optionen für Sie funktioniert, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
KANALUNTERBRECHUNG?
▶ Wenn der Stream pausiert, während Sie einen Kanal ansehen, wählen Sie einen anderen Kanal aus und öffnen Sie ihn, und kehren Sie dann zum vorherigen Kanal zurück, um zu sehen, ob er weiterläuft. Dieses Problem kann aufgrund eines kurzen Übertragungsbruchs auftreten, sodass die Software unter diesen Bedingungen anhält.
PUFFERUNG BEI KANÄLEN?
✍ Gelegentlich kann es bei Kanälen aufgrund niedriger Internetgeschwindigkeiten oder hohem Internetverkehr zu Pufferungen kommen.
▶ Wenn mehrere Benutzer gleichzeitig die Bandbreite ausnutzen, versuchen Sie, die Verbindung mit anderen Benutzern zu trennen und die Verbindung doppelt zu überprüfen.
▶ Außerdem kann die Pufferung bei der Verwendung von Wi-Fi auftreten, was keine uneingeschränkt empfohlene IPTV-Verbindungsoption ist. Wie bereits erwähnt, benötigen Sie für einen kontinuierlichen Fernsehgenuss eine direkte Verbindung zu einem LAN (Ethernet)-Kabel mit einem Adapter zur Stromversorgung Ihres Geräts. Wenn dies nicht möglich ist, versuchen Sie, die Box näher an den Router zu bringen.
▶ Eine weitere Lösung für das Pufferproblem ist es, für 10-15 Sekunden „Pause“ zu drücken und wieder fortzufahren – das wird in den meisten Fällen das Puffern eliminieren.
EINIGE KANÄLE NICHT FUNKTIONIEREN (SCHWARZER BILDSCHIRM/TON)?
✍ Wir können nicht versprechen, dass alle Kanäle aufgrund Ihrer Internetgeschwindigkeit, der technischen Schwierigkeiten der einzelnen verwendeten Kanäle oder der technischen Schwierigkeiten des Geräts/der Anwendung/des Programms korrekt funktionieren.
ICH KANN NICHT GUCKEN, ICH BIN BLOCKIERT?
✍ Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht auf einem anderen Gerät verwendet wird. Ein Abonnement kann immer nur auf einem Gerät verwendet werden. Andernfalls wird Ihr Konto aufgrund der automatischen Sicherheit gesperrt.
✍ Wir können es nur zweimal für ein Abonnement wiederherstellen. Wenn Ihr Konto nach der Wiederherstellung erneut gesperrt wird, kontaktieren Sie uns bitte.
✍ Wenn Sie unseren Service durch die Verwendung mehrerer Geräte für ein Abonnement missbrauchen, beachten Sie bitte, dass wir Ihr Abonnement dauerhaft sperren können.
WARUM FUNKTIONIERT MEIN KONTO NICHT AUF MEINER ANDROID-BOX?
▶ Haben Sie uns die richtige MAC-Adresse angegeben?
▶ Haben Sie versucht, den Cache Ihrer App zu löschen und Ihr Gerät neu zu starten?